Formations thématiques

Conflits et agressivité : y faire face

Descriptif :

La gestion des conflits, des agressions verbales et des menaces physiques est une préoccupation quotidienne pour certaines personnes en contact avec une multiplicité d’acteurs : équipe, collègue, patient, famille, visiteur, hiérarchie…

Cette formation offre un espace d’échange, de réflexion et d’apprentissage pour travailler la communication et la manière d’être en relation, pour désamorcer les tensions, pacifier les situations et préserver la relation.

Les objectifs

  • Connaître les conflits et l’agressivité, leurs mécanismes, déclencheurs, manifestations et conséquences.
  • Identifier ses propres comportements dans un contexte de tension.
  • Développer sa capacité à passer du réactionnel au relationnel.

Le contenu de la formation

Conflit, agressivité, violence : quelles nuances ?

  • Définition et historique des conflits.
  • Les différents types de conflits.
  • Les sources et objets de conflits.
  • Une compilation de facteurs endogènes et exogènes.
  • Un appel à l’aide de besoins non satisfaits.
  • Les différentes expressions de l’agressivité.