Travailler selon l’approche centrée sur la personne signifie ne pas partir de la représentation que l’on a de ce que doivent être les personnes, mais de ce qu’elles sont, et du potentiel qu’elles ont. C’est prendre les personnes au sérieux dans leur manière d’être tout à fait singulière, tenter de comprendre leur mode d’expression et les soutenir pour leur permettre de trouver leurs propres chemins afin d’aborder – à l’intérieur de leurs possibilités restreintes – la réalité de manière appropriée.
Cette attitude ne concerne pas seulement les personnes. Elle est également efficace dans un groupe, une équipe, une communauté. Travailler selon l’approche centrée sur la personne, c’est résoudre des problèmes, élaborer des projets, prendre des décisions avec les personnes concernées, pas pour elles; c’est prendre en compte et intégrer leurs différentes capacités, leurs besoins et opinions et, dans la mesure de leur potentialités, les croire capables de responsabilité personnelle. C’est aussi percevoir et favoriser les ressources d’un organisme, qu’il s’agisse d’une personne ou d’une communauté.
Marlis PÔRTNER : « Écouter Comprendre Encourager », éditions Chronique Sociale octobre 2010